Электронная коммерция: особенности и развитие - Все о мотоблоках

Электронная коммерция: особенности и развитие

Электронная коммерция: особенности и развитие

Электронная коммерция, онлайн-торговля и интернет-торговля: все эти термины означают покупку и продажу товаров или услуг с использованием электронных информационных технологий. Интернет — это основная технология. Но другие формы передачи и обработки цифровых данных, такие как мобильная связь, электронные клиентские базы данных или бухгалтерское программное обеспечение, также используются компаниями. Что такое электронная коммерция, каковы ее преимущества и недостатки и каковы современные тенденции в онлайн-торговле?

Что такое электронная коммерция?

Помимо самих процессов покупки, электронная коммерция включает в себя все процессы, которые инициируют и обрабатывают покупку . Интернет-магазин действует как центральная торговая платформа, на которой потенциальные покупатели могут не только просматривать ассортимент, но также делать заказы и платить через цифровую систему. Электронная система управления запасами регистрирует проданный продукт и обновляет инвентарь. Специальный чип отслеживает маршрут доставки. CRM-системы, в свою очередь, позволяют оставаться на связи с клиентом.

Таким образом, в более узком определении электронная коммерция образует подобласть электронного бизнеса . Сюда входят все автоматизированные бизнес-процессы, в которых используются электронные информационные и коммуникационные технологии. Целью использования в значительной степени автоматизированных бизнес-процессов является повышение эффективности работы и увеличение продаж.

Цифровые технологии составляют основу электронной коммерции. Поставщики и покупатели обмениваются данными в цифровом виде в рамках электронной коммерции. Здесь могут быть задействованы самые разные технологии: спектр варьируется от простых радиотехнологий (например, Bluetooth) до очень сложных систем, основанных на искусственном интеллекте (AI). В дополнение к коммуникационным технологиям, таким как Интернет и телефония, также используются электронные базы данных и программное обеспечение для обработки текстов, социальные сети или телевидение служат рекламным каналом, платежные транзакции обрабатываются через онлайн-банкинг, а чат-боты берут на себя обслуживание клиентов. Это создает широко распространенную цифровую инфраструктуру, состоящую из беспроводных или проводных сетей. Общим знаменателем является преодоление пространственных расстояний. Иногда это полностью заменяет физический контакт. Электронная коммерция также означает, что потребителям не нужно идти в обычные магазины или обращаться за консультацией лицом к лицу.

Купить билеты на автобус между городами стало еще проще тут https://bus.proizd.ua/ua

https://bus.proizd.ua/ua

 Определение: электронная коммерция

Термин «электронная коммерция» — все процессы, связанные с покупкой и продажей товаров и услуг, обрабатываются через цифровые системы — будь то Интернет, компьютеризированные базы данных или программное обеспечение для бухгалтерского учета.

Признаки электронной коммерции

Цель электронной коммерции — оптимизировать процессы продаж, чтобы заинтересованные компании производили больше продаж. Все рабочие процессы, связанные с продажами, необходимо сделать более эффективными, а связанные с этим расходы — снизить. Например, компании получили новые каналы продаж с помощью Интернета через интернет-магазины, торговые площадки (например, Amazon) или аукционные платформы (например, eBay). Они привлекают новых клиентов через социальные сети, цифровую рекламу и информационные бюллетени и поддерживают многочисленные отношения с клиентами с относительно небольшими усилиями, используя автоматизированные системы CRM.

Интернет-магазины часто решают, какие технологии и каналы продаж использовать, в зависимости от отрасли и бизнес-целей. Нет необходимости оцифровывать все процессы. Скорее, наблюдается тенденция к многоканальному маркетингу, при котором одновременно используются несколько выбранных каналов. Например, мебельный магазин может привлекать клиентов своим присутствием в Интернете. В то же время он должен по-прежнему предлагать свою продукцию в магазине или хотя бы в выставочном зале. Клиенты могут осмотреть там свои любимые мини-кухни или сами забрать мебель, которую они заказали через Интернет, чтобы сэкономить на доставке.

В электронной коммерции важно идеально согласовать все каналы друг с другом. Используемые электронные технологии должны быть максимально интегрированы в цепочку создания стоимости — от логистики до маркетинга и обслуживания клиентов. Например, товар, рекламируемый на сайте, обязательно должен быть в наличии.

Электронная торговля служит для повышения эффективности. Например, онлайн-торговля ускоряет процессы продаж. Клиенты могут использовать ее для удобного просмотра ассортимента со своего смартфона или компьютера дома и сделать заказ в любое время. Компьютеризированные системы автоматизируют процессы, что экономит время. В то же время это также снижает затраты на персонал. Если у вас нет розничного магазина, электронная коммерция даже означает, что вам не нужно снимать в аренду помещение. А продавать цифровые предложения через Интернет намного дешевле, чем продавать через почтовое отделение или аналогичных поставщиков услуг. Компании также могут использовать электронную торговлю, чтобы легче и дешевле открывать новые рынки сбыта, действовать, так сказать — надрегионально.

Электронная коммерция позволяет проводить любые бизнес-операции. Бизнес может осуществляться, например, как в сфере B2B (деловые отношения между компаниями), так и в сфере B2C (бизнес между компаниями и потребителями).

Преимущества электронной коммерции

Компании могут извлечь выгоду из электронной коммерции по-разному. Преимущества включают:

  • Преодоление пространственных расстояний: Интернет делает розничных торговцев независимыми от постоянного места продажи. Вы можете открывать новые рынки сбыта на межрегиональном или транснациональном уровне. Распределение физических товаров по-прежнему требует расширения логистических мощностей, но не нужно открывать новые точки. Онлайн-общение делает ненужными даже командировки. С точки зрения потребителей, преимущество онлайн-торговли заключается в том, что они могут выбирать из огромного ассортимента и напрямую сравнивать качество и цены.
  • Быстрый процесс покупки: электронная коммерция позволяет делать покупки без промедления. Тем, кто заинтересован в покупке, необязательно идти в обычный магазин, чтобы приобрести товар. Вместо этого вы можете размещать заказы круглосуточно, не выходя из дома или в дороге. Вы сразу получите подтверждение заказа через систему магазина. Поставщики услуг также могут предлагать свои услуги в Интернете. Например, туристическое агентство может консультировать заинтересованных лиц онлайн и принимать заказы.
  • Электронная коммерция снижает транзакционные издержки: электронная коммерция может избавить от необходимости открывать новые компании и склады. Системы инвентаризации, кассы и магазинов автоматически отслеживают запасы и денежные потоки. Это облегчает координацию различных сфер деятельности компании и дает пространство для новых бизнес-моделей. Чтобы повысить свою конкурентоспособность, малые и средние компании теперь могут сотрудничать с поставщиками онлайн-услуг: например, если они используют торговую площадку Amazon или аукционную платформу eBay вместо своего собственного интернет-магазина, они передают часть продаж на аутсорсинг и в то же время извлекают выгоду из широкого охвата этих торговых площадок.
  • Простой омниканальный и многоканальный маркетинг: выгодно объединить онлайн и офлайн мир и использовать несколько каналов. Если вы используете интернет-магазин и социальные сети в дополнение к стационарной розничной торговле, у потребителей есть больше точек соприкосновения, в которых они могут принять решение о вашем предложении.
  • Широкий охват рекламы: социальные сети, блоги и веб-сайт вашей компании предлагают недорогие способы привлечь внимание к вашему собственному предложению. Компании, работающие в Facebook, получают выгоду от широкого охвата сети. Маркетинг в поисковых системах и онлайн-реклама часто могут быть успешно реализованы с меньшим рекламным бюджетом, чем традиционная печатная реклама или телевизионная реклама. Кроме того, интернет-рекламу легче персонализировать, чем классическую.
  • Больше близости к клиентам: вы можете использовать социальные сети, чтобы установить более личный контакт с потенциальными клиентами и улучшить имидж вашей компании. Инструменты отслеживания и анализа упрощают сбор личных данных и создание более точных профилей клиентов. Это упрощает планирование рекламных кампаний и адаптацию ассортимента в соответствии со спросом. CRM-системы упрощают поддержание контакта с клиентами.
  • Повышение удовлетворенности клиентов: поддержка по электронной почте, контактные формы в Интернете или чаты уводят тех, кто хочет получить совет. Благодаря этим технологиям клиенты могут круглосуточно обращаться с запросами и быстрее получать ответы. Упрощенные процессы заказа и оплаты уменьшают рабочую нагрузку как для клиентов, так и для компаний.

Обратная сторона электронной коммерции

Однако электронная коммерция иногда сопряжена с рядом недостатков для компаний и клиентов. Произойдут ли они, во многом зависит от того, к какой отрасли принадлежит компания и какими возможностями она обладает.

  • Комплексная реализация: создание цифровой инфраструктуры требует времени и денег. Не каждый мелкий розничный торговец имеет соответствующее ноу-хау, персонал и финансовые возможности для создания интернет-магазина или регулярного управления каналами в социальных сетях. Нет смысла поддерживать веб-сайт только от случая к случаю. Условия доставки и усилия по подаче жалоб также могут быть камнем преткновения в электронной коммерции.
  • Усилия и экспертные знания в области рекламы: степень, в которой онлайн-маркетинг снижает расходы, зависит от отрасли. На высококонкурентных рынках компаниям также приходится бороться за внимание во всемирной паутине. В таком случае одноразовой рекламной кампании с помощью Google AdWords недостаточно. Кроме того, смартфоны и социальные сети сократили продолжительность концентрации внимания пользователей. С другой стороны, профессиональный поисковый маркетинг требует ноу-хау или иногда более затратной поддержки со стороны специализированного агентства. Здесь небольшие компании часто не могут конкурировать с крупными корпорациями.
  • Усиление конкуренции и ценового давления: глобальная онлайн-торговля увеличивает количество конкурентов. Если предложение превышает спрос, это подвергает компании огромному ценовому давлению. С помощью порталов сравнения цен потребители могут легко выбрать самое дешевое предложение. В секторе моды, например, недорогие производственные предприятия в Азии все чаще берут на себя все свои продажи без посредников. Часто они также освобождают своих клиентов от таможенных пошлин и транспортных расходов и предлагают свою одежду по непревзойденно низкой цене в Интернете. С точки зрения местных компаний, зависящих от отрасли, очень сложно победить такие ценовые войны и получить прибыль.
  • Отсутствие личного совета: не каждый интернет-магазин может предложить круглосуточное обслуживание клиентов или имеет ресурсы для интеграции сервисных чат-ботов на свой веб-сайт. В отличие от модного бутика, здесь нет прямого контакта с покупателем. С точки зрения клиента, консультации по продажам, подготовленные обученным персоналом, во многих случаях более убедительны и продуктивны, чем, например, чат. Электронная коммерция не может заменить консультации на месте, особенно в отношении продуктов и услуг, требующих подробного объяснения — например, треккингового оборудования или устройств медицинской техники.
  • Магазины умирают: бум интернет-торговли происходит за счет обычных розничных торговцев. Согласно опросу, проведенному Немецкой ассоциацией розничной торговли (HDE), около 60 процентов опрошенных розничных торговцев жалуются на сокращение числа посетителей. Эксперты предсказывают массовую гибель магазинов, которые через несколько лет покинут внутренние города.
  • Безопасность платежей и данных: все еще есть пользователи Интернета, которые избегают покупок в Интернете по соображениям безопасности. Вы не хотите сообщать контактные данные и платежные реквизиты. Кроме того, новый Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) предусматривает более строгие правила в будущем и наказывает за нарушения большими штрафами.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector