Сначала нам необходимо определить термины, которые будут использоваться в этой статье. Прежде чем взглянуть на работу продавца, необходимо понять, что это за профессия. Итак, продавец — это человек (иногда организация), который либо продает определенный продукт, либо предоставляет услуги. Также следует сказать, что продавцы бывают двух типов:
- Тем, кто ищет клиента. В данном случае речь идет об активных продажах, например по телефону.
- Те, к которым клиент приходит сам. В данном случае речь идет о людях, которые выставляют товар (например, в магазине или на рынке).
Права продавца
Следует сказать, что необходимо комплексно рассматривать права и обязанности продавца. Ведь это понятия неразделимые. Так в чем же права продавца?
- Такой эксперт вправе принимать любые решения, входящие в его компетенцию.
- Продавцы могут предлагать различные варианты администрирования для улучшения условий работы, увеличения продаж и т. д. Однако все это не должно выходить за рамки должностной инструкции.
- Продавцы имеют право разрешать конфликтные ситуации любыми разрешенными методами.
- Продавцы имеют право потребовать от руководства улучшить условия труда (если они не соответствуют стандартам).
Обязанности относительно товара
Каковы обязательства продавца, когда дело касается товара?
- Продавец должен полностью обеспечить работу товарного отдела в течение рабочего дня. Если вы хотите уйти с работы, его должен сменить квалифицированный специалист (с разрешения начальника отдела, универмага).
- Продавец обязан подготовить товар к продаже: проверить наличие, срок годности, проверить упаковку и надлежащую маркировку.
- Обязанность продавца — сформировать товар по типам, группам для удобства покупателей.
- Продавец также должен следить за сохранностью закрепленных за ним товаров, чтобы следить за оборудованием, которое находится в его компетенции.
Обязательства перед покупателем
Также необходимо учитывать обязанности консультанта по продажам и обычного Продавца по контактам с покупателем, ведь именно этот человек работает напрямую с людьми, влияя на спрос на продукцию.
- Консультант по продажам обязан любезно общаться с клиентами. Он также должен быть терпеливым и осторожным. Это обязательно для тех, кто хочет работать с людьми.
- Также он должен обеспечить все условия для выбора и ознакомления покупателя с интересующими его товарами.
- Продавец должен сделать все, чтобы не было очередей.
- Продавцы должны показать товар покупателю, ответить на вопросы о нем.
- Продавцы должны рассчитать полную стоимость товара с учетом всех нюансов.
- Продавец также может обменять товар (в случаях, предусмотренных законодательством).
Прочие обязательства
Какие еще обязательства у среднестатистического продавца? Что ему нужно знать?
- Этот специалист должен быть в нужном месте на рабочем месте.
- Он должен информировать руководство о любых возникающих дефектах и проблемах с товарами.
- Продавец обязан соблюдать производственную и трудовую дисциплину, правила охраны труда.
- Обязанность продавца: передать товар покупателю и взять соответствующую комиссию.
- Продавец обязан следить за наличием ценников, их соответствием реальной стоимости товара.
- Этот специалист должен выполнять все инструкции и рекомендации администрации.
Продавец-кассир
Отдельно нужно учитывать обязанности продавца-кассира. Ведь это люди, которые несут ответственность не только за закрепленные за ними товары, но и за деньги, полученные от продажи.
- Продавцы должны обслуживать клиентов при оформлении заказа.
- Это сотрудники, которые обязаны вести кассовый учет.
- Кассиры несут ответственность за безопасность и перевод денег.
- Они могут участвовать в инвентаризации.
- Они должны следить за кассой, собирать деньги и поступающие заказы.
- После окончания магазина кассир закрывает кассу и проверяет деньги. Если есть ошибки, он их устраняет. Ведь он заполняет книгу транзакций.
При этом следует помнить, что в обязанности продавца- кассира входят и все вышеперечисленные товары, относящиеся к рядовому продавцу. Отличие этих специалистов в том, что последний отвечает не только за товар, но и за средства, полученные от его продажи.
Узнать о работе в Сатке, продавцом-кассиром можно здесь.
Консультант по продажам
Несколько слов нужно сказать об индивидуальных консультантах по продажам. Это специалисты, специфика работы которых очень близка к обычным продавцам:
- Работает с клиентами и удовлетворяют их интересы по отношению к товару.
- В обязанности продавца-консультанта входит размещение товаров, их сортировка, перемещение.
- Эти специалисты также должны вести записи.
Старший продавец
Прежде чем рассматривать обязанности старшего продавца, необходимо понять, кто этот сотрудник. Итак, это эксперт, который в известном смысле является лидером. Его подчиненные — продавцы. В основные обязанности старшего продавца входит:
- Организация и ведение торгового процесса. Это управление командой, в ответ на полученную информацию, разрешение конфликтов и споров, исправление работы своих подчиненных, обучение стажеров.
- Аналитическая работа, планирование. Старший дилер должен участвовать в составлении этого плана продаж на определенный период (неделя, месяц, квартал, сезон), подавать заявку на поставку необходимых товаров, анализ и статистику процессов продаж для предоставления информации о своей работе. И кроме того, таким специалистам необходимо изучить рынок на предмет конкурентоспособности.
- Обеспечение непрерывных продаж. Консультант по продажам должен сотрудничать с руководством, давая рекомендации по увеличению или снижению уровня продаж товаров, отслеживая рекламу, ведя согласование заказов, ведя рабочую и отчетную документацию.
- Контроль. Вообще говоря, старший продавец несет ответственность за контроль всего, что происходит в определенный момент. Чистота и порядок в зале, наличие товаров, деятельность продавцов, их надлежащий внешний вид, ведение торгового процесса — все это в компетенции этого специалиста.
Также следует помнить, что все продавцы, помимо своих прав и обязанностей, также несут ответственность за свою деятельность (согласно действующему законодательству).